Comment acheter

1. Méthode d’achat. Vous pouvez passer votre commande au travers de notre boutique on-line sur www.photo24.fr ou en appelant au 01 70 61 03 66. Nous n’accepterons pas de commandes qui nous parviendront autrement que par les moyens indiqués ci-avant.

2. Confirmation de la commande. Une fois passée la commande, nous vous notifierons la confirmation avec le numéro de la commande. Si une difficulté liée à la commande survient, nous vous contacterons par courrier électronique ou par téléphone. Veuillez vérifier la réception des spams et des courriers indésirables dans la boîte de réception de votre adresse électronique et vérifiez que les coordonnées communiquées sont correctes.

Pour toute question, contactez notre service clientèle en choisissant l’un des moyens indiqués sur les  sites internet www.photo24.fr. Photo24 vous conseillera GRATUITEMENT au travers de notre e-mail de contact serviceclient@photo24.fr ; si vous choisissez un autre moyen de communication alternatif, les frais occasionnés seront à votre charge. Photo24 met à votre disposition des numéros de téléphone en France au tarif fixé par votre opérateur de téléphonie.

3. État de la commande. Nous vous tiendrons informé de l’état de votre commande par mail jusqu’au moment de l’envoi. Pour toute question, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse serviceclient@photo24.fr

4. Disponibilité du/des produit(s). Bien que nous nous engagions à réaliser tous les efforts possibles afin de vous fournir les produits mentionnés dans la confirmation de la commande, il est parfois impossible de les expédier lorsqu’ils ne sont pas disponibles au moment de l’achat. Si tel est le cas, nous vous contacterons pour vous informer et vous permettre de choisir entre les options suivantes:

a) Le choix d’un produit alternatif possédant les caractéristiques similaires au produit à échanger que notre Service Clientèle vous proposera.
b) La communication du délai de disponibilité, si vous préférez attendre que le produit en question soit à nouveau disponible dans notre boutique.

Si vous refusez nos suggestions, nous procéderons à l’annulation de la commande les produits que nous ne pouvons pas fournir, et nous vous rembourserons tout montant éventuellement versé au titre de ces produits. Le remboursement de ces montants marquera la limite de notre responsabilité si nous ne sommes pas en mesure de fournir les produits souhaités.

5. Droit d’annulation. Photo24 se réserve le droit d’annuler l’envoi d’un produit qui ne remplit pas les conditions de qualité exigées à tous les produits de www.photo24.fr. Si un produit ne satisfaisant pas auxdites conditions est détecté, l’équipe du Service Clientèle de Photo24 proposera de l’échanger contre un autre produit ou, si l’échange n’est pas du goût du client, nous procéderons au remboursement du coût correspondant audit produit.

6. Commandes 24h/24, tous les jours de l’année. Les commandes peuvent être passées 24h/24, trois cent soixante-cinq (365) jours par an. Cependant, toute commande passée après midi (12) heures sera traitée le jour ouvrable suivant. Les commandes reçues pendant le week-end seront traitées dès le lundi matin suivant ou le jour ouvrable suivant.

Mode de paiement

1. Monnaie. Vous devez payer en utilisant la monnaie indiquée sur la facture. Nous acceptons uniquement les paiements en euros.

2. Mode de paiement. Les modes de paiement disponibles pour passer les commandes sur www.photo24.fr sont les suivantes :

2.1 Paiement par carte  de crédit
2.2 Paiement par virement bancaire/Versement sur le compte
2.3 PayPal

2.1 Paiement par carte de crédit. Si vous payez par carte de crédit, vous devrez fournir les données de votre carte au moment de la passation de la commande. Nous acceptons seulement les cartes sécurisées permettant d’établir votre identité en tant que titulaire selon la méthode choisie par votre banque, grâce au service du commerce électronique sécurisé ("Verified by Visa" et "MasterCard SecureCode"). La commande ne pourra pas être prise en compte et ne sera pas traitée jusqu’à réception de l’autorisation du paiement par votre banque ou caisse.

2.2 Paiement par virement/Versement sur le compte. Si vous payez par virement/Versement sur le compte, vous recevrez une demande de paiement par courrier électronique. La commande sera réservée et envoyée à la réception du paiement sur notre compte bancaire. Il est important que vous indiquiez en objet du virement les données fournies par Photo24. En cas de non-réception du paiement total dans un délai de 7 jours à compter de la date de la commande, celle-ci sera annulée.

2.3 PayPal. PayPal vous permet de payer directement sans introduire vos données financières sur Internet. Paypal codifie automatiquement les données confidentielles à l’aide des technologies disponibles les plus avancées sur le marché.

3. Fraude. Si Photo24 soupçonne l’existence d’une anomalie ou d’une fraude, nous nous réservons le droit d’annuler la transaction pour des raisons de sécurité.

Envois

1. Adresse d’envoi. Nous enverrons votre commande à l’adresse figurant sur votre dem

2. Délai de livraison. Photo24 mettra tous les moyens à votre disposition pour que votre commande soit livrée dans le délai qui figure sur notre site internet à la date d’émission de la confirmation de la commande.

Les délais de livraison de nos produits correspondent à ceux mentionnés sur la fiche de chaque produit. Si les produits ne sont pas disponibles au moment de l’achat, notre Service Clientèle pourra vous communiquer l’information relative à la disponibilité, ainsi qu’un délai de livraison.

Si vous avez demandé plusieurs produits au moyen d’une seule commande, notez que ces derniers peuvent être disponibles à des dates différentes, auquel cas vous pourriez également les recevoir à des date différentes, le deuxième envoi étant à la charge de Photo24. En cas d’épuisement des stocks de certaines références au moment de l’envoi, vous avez le droit d’annuler la commande à tout moment avant l’expédition du produit en contactant notre Service Clientèle par mail à l’adresse électronique serviceclient@photo24.fr et en indiquant le numéro de la commande.

3. Confirmation de l’envoi. Au moment de la livraison de la commande à notre transporteur, nous enverrons la confirmation de l’expédition à l’adresse mail communiquée par vous lors de la passation de la commande. Nous vous indiquerons au moment de la confirmation le numéro de suivi correspondant, qui vous permettra de suivre la commande sur le site internet de notre transporteur.

4. Responsabilité concernant l’envoi.Tous les envois de Photo24 sont garantis. En cas de défaut ou de dommages survenus pendant le transport, veuillez contacter notre Service Clientèle en écrivant à serviceclient@photo24.fr afin de procéder à la réclamation pertinente.

5. Tarifs d’expédition. Photo24 met à votre disposition deux tarifs d’expédition:

Types d'envoi
Coût Délai

Envoi standard (TNT/UPS)

Envoi garanti avec numéro de suivi.

6,95€

3-5 jours ouvrables à partir de la disponibilité du/des articles du panier et de la réception du paiement.

Envoi urgent (TNT/UPS)

Envoi garanti avec numéro de suivi.
Mode d’envoi unique pour les paiements contre-remboursement.

12,95€

1-2 jours ouvrables à partir de la disponibilité du/des articles du panier et de la réception du paiement.

 

Retours

1. Garantie de satisfaction : Vous disposez de 14 jours pour essayer le produit et, si vous n’êtes pas convaincu par l’achat, nous vous remboursons le montant payé. Si l’un des produits de votre commande ne vous satisfait pas, vous aurez le droit de demander le remboursement et d’obtenir le remboursement du règlement du/des produits dans un délai maximal de quatorze(14) jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Une fois ce délai écoulé, vous pourrez demander le remboursement ou l’échange du/des produits sur la base de raisons techniques prévues par la garantie dudit/desdits produit(s) uniquement.

2. Garantie de satisfaction : Vous disposez de 14 jours pour essayer le produit et, si vous n’êtes pas convaincu par l’achat, nous vous remboursons le montant payé. Si l’un des produits de votre commande ne vous satisfait pas, vous aurez le droit de demander le remboursement et d’obtenir le remboursement du règlement du/des produits dans un délai maximal de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Une fois ce délai écoulé, vous pourrez demander le remboursement ou l’échange du/des produits sur la base de raisons techniques prévues par la garantie dudit/desdits produit(s) uniquement.

Sous réserve que les produits soient retournés, accompagnés du numéro de RMA que nous vous aurons transmis, dans le délai de 14 jours prévu par notre garantie de Satisfaction, sans dommage ni marque d’usure quelle qu’elle soit et en conformité avec les conditions requises établies dans le présent paragraphe, nous vous rembourserons le montant total de l’achat. Les retours sans numéro de RMA ne pourront pas être traités par Photo24.

Notez que le produit devra dans tous les cas être accompagné du :

- Numéro de RMA (fourni par Photo24)
- Numéro de la commande

Information importante (optionnel):

- Motifs du retour
- Produits suggérés pour l’échange
- Information qui selon vous est nécessaire ou importante pour traiter le retour

3. Retour d’un produit défectueux. Photo24 répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la livraison; le consommateur et utilisateur devra informer Photo24 du défaut de conformité dans un délai de deux mois à partir du jour où il en a eu connaissance. Dans le cas où le produit serait défectueux à l’origine, envoyez un mail à serviceclient@photo24.fr en indiquant le numéro de la commande et en expliquant le motif du retour. Notre Service Clientèle vous contactera par courriel ou par téléphone pour vous expliquer comment procéder à l’envoi du produit défectueux et pour vous donner un numéro de RMA.

Vous devez retourner les produits de la commande à l’adresse que nous vous indiquerons, accompagnés de tous les éléments en parfait état avec lesquels ceux-ci ont été fournis : manuel d’utilisateur, accessoires, câbles, etc, sans dommage ni marque d’usure révélant que le bien a été utilisé de manière inadéquate ou différente à celle pour laquelle il est destiné.

Après réception du produit défectueux, sous réserve de l’accomplissement desdites conditions requises, et une fois qu’il aura été vérifié que le/les produit(s) comportent un défaut quelconque de fabrication, nous vous contacterons afin de gérer la réparation, l’échange, la remise ou la résiliation du contrat. Dans tous les cas cités ci-avant, les coûts occasionnés seront à la charge de Photo24.

4. Retour d’un produit non- défectueux. Lorsque le produit ne présente aucun défaut quel qu’il soit et que le retour de celui-ci est motivé par la méconnaissance ou une mauvaise utilisation, Photo24 vous contactera afin de vous indiquer les étapes à suivre jusqu’à la récupération du produit..

Les frais d’expédition découlant du retour d’un produit sans aucune imperfection ou défaut quel qu’il soit à l’utilisateur seront à la charge du client, et Photo24 ne procédera à cet envoi qu’après réception du paiement par anticipation des frais de transport. La vérification de la part de Photo24 que le produit retourné présente des imperfections dérivant d’une mauvaise utilisation ou d’une protection défaillante au cours de l’expédition peut entraîner l’annulation de la Garantie ou occasionner une baisse de la valeur du produit.

5.  Retour en raison d’une erreur commise par Photo24. Lorsque le produit ne correspond pas à la commande du fait d’une erreur, vous devrez le communiquer dès que possible. Photo24 supportera les frais de retrait du produit expédié par erreur et de la livraison du produit correspondant à la commande réalisée.

6. Vérification des retours
. La vérification et le contrôle des produits retournés seront réalisés par Photo24 qui vérifiera dans ses locaux si les produits ont été reçus et si toutes les conditions établies au paragraphe 2 ont été remplies. Le non-respect de ces conditions peut entraîner l’annulation de la Garantie ou occasionner une baisse de la valeur du produit.

S’il vient à manquer l’un des éléments, le produit sera retourné à votre domicile avec une note indiquant le contenu manquant.

7. Loi de Garantie. Si la Loi de Garantie établit que le produit doit être expédié au fabricant pour qu’il la gère, l’équipe de Photo24 vous indiquera la marche à suivre par courrier électronique ou par téléphone. Dans ces cas, Photo24 ne saurait être tenu pour responsable des jugements de valeur émis par le fabricant lors du traitement de la garantie dudit produit.

Remboursements

1. Remboursement des frais d’envoi. Si vous pensez demander le remboursement des frais d’envoi du retour, vous devrez envoyer les produits par courrier standard (courrier ordinaire). L’entreprise de transport ou du moyen choisi pour réaliser ladite expédition sera seule responsable de l’envoi. Les frais supplémentaires dérivés de l’achat de services de livraison rapide seront à la charge du client.

2. Remboursement en raison d’un retour. En cas de retour, le remboursement des montants payés sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Photo24 ne remboursera pas le montant ou ne réalisera aucun renvoi de marchandise avant d’avoir vérifié la réception et l’état d’emballage, ainsi que des accessoires, du produit retourné ou de l’échange dans notre entrepôt

3. Délai de remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et la vérification des conditions de la réception de l’envoi. Le délai maximal établi est fixé à un mois. Pour obtenir le remboursement, vous serez tenu de fournir les informations suivantes:

- Numéro de RMA
- Numéro de la commande
- Votre compte IBAN (nº de compte international) et le code BIC

Photo24 se réserve le droit de demander des informations supplémentaires selon le cas.

4. Refus du remboursement. Situations dans lesquelles Photo24 refuse le remboursement :

- Produits utilisés ou abîmés dont l’utilisation dépasse la simple vérification permettant de savoir s’ils sont en bon état et s’ils fonctionnent
- Produits auxquels il manque un élément

Suivi des commandes

Le Service Clientèle de Photo24 vous tiendra informé de l’état de la commande par mail au moment de l’envoi et vous fournira le numéro de suivi de l’entreprise de transport.
Si vous êtes enregistré en tant que client, vous pouvez consulter l’état de votre commande sur Mon Compte > Mes Commandes.

Dans le cas contraire, vous pouvez consulter notre Service Clientèle en envoyant un courrier électronique à serviceclient@photo24.fr.