Garantie et Service Après-vente

Garantie

En application du Décret Royal législatif 1/2007, tous les produits en vente sur www.photo24.fr bénéficient d’une garantie de 2 ans, sauf cas exceptionnels pour lesquels la garantie peut être d’une durée différente.

Produits défectueux

En cas de produit défectueux, Photo24 devra, le cas échéant, procéder à la réparation, l’échange, la réduction du prix ou la résiliation du contrat, et effectuer les démarches sans frais pour l’utilisateur. Photo24 répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à partir de la livraison, à condition que Photo24 soit informé dudit défaut dans un délai de deux mois à compter du jour où l’utilisateur en a eu connaissance.

Cas d’annulation de la garantie

La garantie ne s’applique pas aux cas suivants :

  • Dégradation créée par des adaptations, ajustements ou modifications réalisés sur un produit sans accord écrit du fabricant.
  • Frais liés à l’entretien, à la réparation ou au remplacement des pièces en raison d’une usure normale.
  • Pannes et dégradation des accessoires.
  • Dégradation du fait d’une mauvaise utilisation du produit, d’un usage inadéquat,d’un non-respect des instructions d’utilisation lors de l’utilisation de celui-ci ou l’entretien ou une installation inadéquate.
  • Dommages causés par des personnes non habilitées ou par l’utilisateur.
  • Dommages causés par des accidents, des rayons, des inondations, des incendies ou toute autre cause non imputable au fabricant.
  • Dommages causés par une défaillance du système dans lequel le produit peut être intégré.
  • Si le modèle ou le numéro de série du produit ont été modifiés.
  • Utilisation du produit en dehors du cadre familial et privé, par exemple pour une utilisation professionnelle intensive.
  • Produits déjà réparés par des Services de réparation étrangers à Photo24.

 

Échange d’un produit irréparable

Dans le cas où le produit serait considéré comme étant irréparable ou que le coût de la réparation est disproportionné par rapport à sa valeur, celui-ci sera échangé par un autre produit identique. Si cela est impossible, nous vous offrirons un produit possédant des caractéristiques identiques ou supérieures.


L’échange de votre produit mettra un terme à votre contrat de vente et aux éventuelles prorogations de garanties. En effet, lors de l’acquisition de votre nouveau produit, celui-ci bénéficie d’un nouveau contrat puisqu’il s’agit d’un nouvel achat.